ガイド・32ページ
自治体BPO 導入ガイド 2026年版
委託に向く業務の見極め方から、仕様書の書き方、事業者の選び方、委託後の品質管理まで。初めて BPO を検討する自治体向けの手引きです。
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デモ用架空データ公表 2024-06／最終確認 2026-06
緑ヶ浜市（関東地方）・子育て支援課・2023年度
児童手当の現況確認を AI-OCR と RPA で自動化。処理時間を8割短縮
この事例はデモ用の架空データです
自治体名・数値・インタビューはすべて画面確認用に作成した架空の内容で、実在の自治体・事業者とは関係ありません。 検討の根拠として引用しないでください。
1.この事例で何が変わったのか
紙で届く児童手当・医療費助成の届出を AI-OCR で読み取り、RPA でシステムに入力。全庁の業務量調査で効果の大きい業務から順に自動化を進めています。
導入の目的：紙の届出の入力作業を自動化し、届出が集中する時期の応援職員をなくす。あわせて、職員が自分で自動化を広げられる体制をつくる。
届出1件あたりの処理時間
約6分 → 約1分
6月の応援職員
延べ40人日 → 0
職員が作成した自動化シナリオ
1年で12本
数値は事例の自治体での実績（デモ用架空データ）です。他の自治体で同じ効果が出ることを示すものではありません。
2.導入前の課題
- 地域
- 関東
- 人口規模
- 64,000人（5万〜20万人）
- 担当部署
- 子育て支援課
- 対象業務
- 児童手当の現況確認・医療費助成の届出の入力
導入前の状況
子育て支援課では、紙の届出を職員が1件ずつシステムに入力しており、届出が集中する6月には応援の職員を集めて対応していました。
3.実施した施策
施策
実施内容
全庁の業務量調査を行い、件数と1件あたりの手間から自動化の効果が大きい業務を選びました。最初に選んだのが子育て支援課の届出の処理です。
AI-OCR で読み取った結果を職員が画面で確認し、RPA がシステムに入力する流れをつくりました。自動化のシナリオは職員が自分で直せるよう研修を行いました。
解決しようとした行政課題
4.導入までの工程
実施期間：2023年度（業務量調査2か月、シナリオ作成と試行3か月の後に本稼働）
工程1：全庁の業務量調査
件数と1件あたりの手間を調べ、自動化の効果が大きい業務を選んだ。
工程2：対象業務の手順の整理
子育て支援課の届出の処理を、読み取り・確認・入力の手順に分けた。
工程3：AI-OCRとRPAの設定
読み取り結果を職員が画面で確認し、RPAが入力する流れをつくった。
工程4：試行と本稼働
届出が集中する6月の前に試行し、確認の手順を直してから本稼働した。
工程5：職員研修と横展開
職員が自分でシナリオを直せるよう研修を行い、他の課に広げた。
5.費用・体制
- 事業費の目安
- 約380万円（初年度）
- 初期費用
- 約380万円（AI-OCR・RPAの利用料、業務量調査、職員研修）
- 年間運用費
- 約150万円（AI-OCR・RPAの利用料）
- 財源
- 未掲載
- 実施年度
- 2023年度
- 導入体制
- 子育て支援課が対象業務を担当し、行政改革担当が全庁の業務量調査と研修を担当。支援事業者がAI-OCR・RPAの導入と研修を支援
6.導入成果
定量的な成果
| 項目 | 成果 |
|---|---|
| 届出1件あたりの処理時間 | 約6分 → 約1分 |
| 6月の応援職員 | 延べ40人日 → 0 |
| 職員が作成した自動化シナリオ | 1年で12本 |
担当者インタビュー：小さく始めて、職員の手で広げる自動化
聞き手：自動化を広げるうえで大事にしていることは何ですか。
自治体職員：「外部に頼り切りにならないことです。研修を受けた職員が、自分の課の業務を自動化するようになってきました。」
7.成功要因と課題
成功要因
- 業務量調査で効果の大きい業務から始めた
- 読み取り結果を職員が確認する手順を残し、誤りを防いだ
- 職員が自分でシナリオを直せるよう研修した
実施上の課題
- 手書きの届出は読み取りの精度にばらつきがあり、確認の手間が残った
- システムの画面の変更があるとシナリオの修正が必要になった
8.類似自治体への適用上の留意点
人口規模や地域が近いことは、同じ施策が合うことを意味しません。次の前提と確認事項を、自分の自治体の状況と照らし合わせてください。
導入の前提になったこと
- 届出の様式が一定であること
- RPAから基幹システムを操作できる環境
- シナリオを保守する職員
適用する前に確認すること
- 対象業務の年間件数と1件あたりの処理時間を把握しているか
- 届出の様式が手書き中心か、印字中心か
- RPAで操作するシステムの画面が頻繁に変わらないか
- シナリオを保守する担当を決められるか
9.出典・関連資料
- データの検証状態
- デモ用架空データ
- 公表日
- 2024-06
- 最終確認日
- 2026-06
参考資料
- （デモ）緑ヶ浜市 業務量調査 報告書
- （デモ）緑ヶ浜市 RPA・AI-OCR 導入効果検証
デモ用の事例のため、参考資料も架空のもので、公開されている資料はありません。
10.相談・次のアクション
この事例を参考に検討を進めるための、次の一歩です。
進め方の資料
- 事例集・28ページ
人口5万人未満の自治体 DX・BPO 事例集
職員数が限られる小規模自治体ならではの工夫に絞った事例集。共同での委託・調達など、規模の小ささを補う進め方を紹介します。
自治体BPO（業務委託）・子育て・福祉DX・基幹業務システムの標準化無料ダウンロード → - テンプレート・6ページ
全庁 業務量調査シート
業務ごとの件数と1件あたりの手間を集計し、自動化や委託の候補を洗い出すための Excel シートです。記入例つき。
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その他の事例
同じ施策に取り組んだ自治体の事例を先に並べています。
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