コールセンター・問い合わせ対応東雲市九州・沖縄人口5万〜20万人
施策・住民サービス
コールセンター・問い合わせ対応
制度改正や給付の時期に問い合わせが集中し、担当課の業務が止まってしまう課題に対し、一次対応をコールセンターやチャットボットに集約する取り組みです。問い合わせ内容の記録を FAQ の改善に生かす運用がポイントです。
モデルケースになる事例（1件）
条件を足して探す- コールセンター・問い合わせ対応
コールセンター・問い合わせ対応のお役立ち資料
- ガイド・20ページ
問い合わせ対応を減らす FAQ・チャットボット運用ガイド
問い合わせの記録を FAQ の改善に生かし、電話を減らしていくための運用の型をまとめました。
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